作者：若 愚

　　預付式消費糾紛不是疫情的特殊現象。近年來，預付式消費糾紛一直是消費者投訴的熱點難點問題，主要原因是目前有關法律法規不健全、監管主體不明確、經營者缺乏誠信自律以及消費者自我保護意識不強等。因此，解決預付式消費問題，還需從完善法律法規、明確監管職責、加強預付資金監管以及建立信用評價體系等多個方面入手，建立法規完備、多方聯動、共享共治的預付式消費規范發展模式，從根源上解決預付式消費問題。

　　但是，因為疫情，預付式消費糾紛更加考驗商家有沒有責任感、考驗監管部門是否主動作為。

　　首先，經營者要誠信守法經營，主動承擔社會責任。經營者是維護消費者合法權益的第一責任人。因疫情暫停營業期間，經營者應主動通過企業官方網站、微信、微博等途徑與消費者保持常態化聯系，及時發布企業動態信息，努力減少消費者的擔憂和顧慮，認真對待和及時處理消費者的合理訴求，把消費者的損失降到最低。

　　越是困難時期，越能體現企業的社會責任和品牌信譽，越能增加企業與消費者之間的信任度。企業只有把消費者權益放在首位，才能真正得到消費者的信任和肯定，才能在將來獲得更好的發展。

　　其次，有關部門要加強監督管理，及時回應社會關切。疫情防控期間，有關部門不僅要加大日常監管力度，還應積極收集因疫情防控需要暫停營業的經營主體信息，并與其負責人保持聯系，及時了解企業經營情況，防止群訪群訴事件發生。一旦發現企業存在涉嫌非法轉移或挪用預付款等問題，要及時采取有效措施，把消費者的損失和負面影響降到最低，必要時請求公安部門介入，嚴厲打擊利用預付式消費幌子從事非法集資和詐騙活動的違法犯罪行為。

　　同時，消費者也應該提高自我保護意識，依法理性維權。在選擇預付式消費時，消費者應盡量選擇規模較大、開業時間較長的商家，一次性不要充值太高金額，并與商家簽訂協議。遇到問題及時與商家協商，如果協商不成，應及時收集證據向消協或市場監管部門投訴。如果商家是惡意卷款跑路的，還要及時向公安部門舉報。

　　需要指出的是，在突如其來的疫情面前，經營者也承受了巨大的售后壓力和經濟損失，所以消費者遇到問題也應該多一份冷靜、耐心和理解，合理表達訴求，依法理性維權。（若 愚）