作者：北京市習近平新時代中國特色社會主義思想研究中心《光明日報》（ 2020年03月10日06版）

　　在海南省海口市秀英區一處醫學集中隔離觀察點的監控室內，心理疏導工作者（左）通過電話與留觀人員交流。 新華社發

　　新冠肺炎疫情發生以來，習近平總書記多次強調心理疏導、人文關懷的重要性。2月3日，他在主持召開的中央政治局常委會會議上強調，要加強心理干預和疏導，有針對性做好人文關懷。2月10日，他在北京市調研指導新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作時重申，要把“心理干預等工作做到位，維護社會大局穩定”。2月26日，他在主持召開的中央政治局常委會會議上指出，要“加強思想政治工作，加強群眾心理疏導”。3月2日，他在北京考察新冠肺炎防控科研攻關工作時再次強調，病人心理康復需要一個過程，很多隔離在家的群眾時間長了會產生這樣那樣的心理問題，病亡者家屬也需要心理疏導。要高度重視他們的心理健康，動員各方面力量全面加強心理疏導工作。

　　此次疫情不僅對人們的生命安全、身體健康構成了威脅，同時也影響了人們的心理健康、精神狀態。這場疫情防控阻擊戰不僅是一場與新冠病毒斗爭的“病毒防御戰”，也是一場與不良心理和情緒斗爭的“心理防御戰”。因此，除了“硬核”的醫療防護，“柔性”的心理防護同樣必不可少。經驗證明，在重大突發公共事件來臨時，如果不及時對社會進行心理疏導，當不良情緒累積到一定程度時，就會對心理健康產生不可逆轉的損傷，嚴重的則會造成較大范圍的恐慌、過激行為，影響社會穩定。通過及時的心理疏導、有針對性的人文關懷、專業性的心理健康服務等將心理危機干預納入疫情防控整體部署，構筑防疫抗疫的心理防線，其實就是為人們戴上“心靈口罩”，有助于幫助人們消除不良情緒，預防、減輕、控制疫情所導致的心理傷害，同時減緩疫情所造成的社會影響，促進社會穩定。因此，心理防御戰不僅僅是戰勝新冠肺炎疫情的重要環節和科學戰“疫”的題中應有之義，更是衡量這場疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰是否贏得徹底的重要標準之一。

　　1.打贏疫情防控心理戰，離不開有針對性的人文關懷

　　在疫情暴發時期，心理干預和疏導應重點關注確診患者、疫情防控一線醫護人員、疾控人員和管理人員，居家隔離的輕癥患者、到醫院就診的發熱患者，上述人群的家屬、同事、朋友，以及參加戰“疫”的后方救援者，包括現場指揮、組織管理人員、志愿者等，為他們提供專業的心理服務。

　　由于病毒的隱蔽性、影響范圍的廣泛性、信息真假難辨等原因，社會公眾往往產生不同程度的焦慮或恐慌等心理問題。因此，除了上述重點人群外，還應結合不同群體的特點采取有針對性的人文關懷措施。比如，對于對疫情發展趨勢存在認知偏差、產生恐慌心理的人，應引導他們客觀、冷靜、理性地分析疫情發展態勢，增加安全感和戰勝疫情的信心；對于因不了解疫情防控政策、封城或隔離措施而產生抵觸心理和過激行為的人，應加強傳染病防治法的宣傳教育，使他們增強對政府的信任并積極配合、支持政府的疫情防控措施；對于獨居老人、留守兒童、孕產婦等特殊群體也應關懷到位，包括生活和防疫物資的供應、疫情信息和健康知識的普及、情感上的溝通和交流等，可安排專門工作人員對其進行定點幫扶，幫助他們渡過難關。比如，湖北省根據不同服務對象，按照服務功能進行分類匯總，形成了針對醫務人員和病患者、特殊群體、社會群體等三大類人群的心理服務熱線，對他們分別提供有針對性的權威心理援助服務。

　　隨著疫情的持續，封城、封閉、居家隔離時間的增加，再加上缺少運動、食欲不振、精神不佳等因素，不少隔離在家、生活不便的居民情緒由疫情之初的不安、恐慌向疑慮、焦躁、抑郁轉變。身體創傷相對比較容易恢復，但心理的創傷往往需要隨著時間、環境、心態的變化慢慢修復。隨著全國初步呈現疫情防控形勢持續向好的態勢，絕大部分人的生產生活將逐步恢復到正常狀態，但是，疫情帶來的心理陰影還將在一段時間內存在。據心理健康專家的預判，公眾普遍的焦慮會持續到疫情結束后三個月左右。因此，越是到疫情后期，對社會公眾的心理疏導、心理干預、心理重建就顯得尤為重要。

　　2.打贏疫情防控心理戰，離不開專業的心理健康服務隊伍

　　為指導各地科學、規范地開展新冠肺炎疫情相關心理危機干預工作，1月26日，國家衛生健康委及時發布了《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》，明確要求將心理危機干預納入疫情防控整體部署，提出心理危機干預應當在“經過培訓的精神衛生專業人員”指導下實施，同時要求各地組建以精神科醫生為主的心理救援醫療隊，以接受過心理熱線培訓的心理健康工作者和有突發公共事件心理危機干預經驗的志愿者為主的心理援助熱線隊伍。2月初，國家接連發布了《關于設立應對疫情心理援助熱線的通知》和《關于印發新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間心理援助熱線工作指南的通知》。隨后，全國多地開通了24小時疫情心理援助熱線。

　　由于新冠肺炎的傳染性，當前的心理援助服務主要通過熱線電話和網絡兩種渠道進行。盡管不是面對面的心理服務，電話、網絡心理援助服務一樣有較高的專業性和資質要求，目的就是以專業的方法和技術為求助者提供科學化、規范化服務。比如，1月27日正式投入使用、由北京師范大學心理學部發起的疫情心理支持熱線，其心理支持團隊由200余名心理咨詢師組成，他們全部經過北京師范大學心理學部的嚴格篩選并在熱線開通前接受了專業倫理培訓，而且，在接線期間要持續接受包括危機處理和干預、醫學常識與法律、快速調節情緒的方法、常見來訪者問題及應答等相關線上專業培訓。2月15日上線的湖北省心理健康服務平臺，是本著“科學規范、權威專業”的原則，集結湖北省內權威心理援助熱線資源和千余名心理專家學者組成的服務團隊。

　　3.打贏疫情防控心理戰，離不開健全完善的社會心理服務體系

　　黨的十九大報告明確提出了“加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”的要求。隨后國家衛生健康委和中央政法委等十部門啟動了社會心理服務體系建設試點工作。黨的十九屆四中全會審議通過的《中共中央關于堅持和完善中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現代化若干重大問題的決定》指出，要“健全社會心理服務體系和危機干預機制，完善社會矛盾糾紛多元預防調處化解綜合機制，努力將矛盾化解在基層”。目前，全國各地逐步建立了全方位、立體化、多層次的心理疏導和服務機制，努力為公眾提供心理援助服務。

　　比如，在北京，除了專業的免費心理服務熱線，還形成了由黨政部門、單位團體、基層社區、社會組織、各類學校、科研機構、志愿團隊等多元主體協同的心理服務機制。針對此次疫情，北京市發布《新型冠狀病毒肺炎公眾防控指南》，引導公眾正確理性看待疫情；政府及時發布最新、最全、最真、最權威的信息，并主動回應社會關切，同時加大對造謠傳謠的打擊力度和震懾力度，凈化輿論環境，消除公眾疑慮；北京12345市民熱線針對疫情期間的多元訴求，開通了“衛生健康專家咨詢”專線提供心理健康咨詢，助力群防群控；北京市社會心理服務促進中心、北京市社會心理工作聯合會組織相關專家針對志愿者編寫了有關新冠肺炎疫情期間心理咨詢的操作規范與心理指導手冊，對熱線接聽志愿者予以規范和支持；不少高校利用師資力量開通了心理支持熱線和網絡輔導服務，如北京林業大學推出了“公共事件心理健康15講”系列微課，針對不同人群、不同心理問題提供專業的心理輔導；一些單位為了消除職工因返崗、復工、復產而產生的“出門恐懼癥”，建立輪流值班、信息通報、提供防護物資等制度、組織、后勤保障，同時對職工加強思想關懷教育；很多社區建立了疫情防控志愿者心理疏導組，充分發揮了社區在疫情“聯防聯控第一線”的作用。

　　數以萬計的疫情防控志愿者活躍在一線，有的在社區承擔起防疫知識普及、心理疏導、文明勸導等工作，有的在網絡上積極開展科普宣傳、防疫辟謠工作，有的在交通樞紐參與秩序維護、外語翻譯等工作，用實際行動為社會公眾建起了“心理防護”的堅實圍墻。

　　4.打贏疫情防控心理戰，離不開個人層面的心理防護和自我調適

　　每個人都是自己心理健康的第一責任人。面對這場新中國成立以來傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發公共衛生事件，每一個人都會受到不同程度的心理影響；要打好打贏這場疫情防控“病毒戰”和“心理戰”，每一個人都不能置身事外。因此，作為個人，首先要做好自我心理調適，不偏聽偏信、不信謠傳謠、不松懈怠慢、不盲從跟風，以理性平和樂觀的心態看待疫情；保持積極健康的心理狀態，踐行科學文明的生活方式，比如通過閱讀、適當的娛樂活動、體育鍛煉轉移注意力，通過與家人、朋友通話、視頻聊天等緩解孤獨情緒，并在能力許可的范圍內盡可能地幫助和關懷他人。疫情防控持續時間越長、心理壓力積壓時間越長，越要做好自我防護和心理調適。如果自我調節仍然不能緩解心理壓力，則要積極尋求專業的心理服務，以盡快恢復正常狀態。一個個健康的個人必將凝聚起疫情防控的強大精神力量，為加速打贏疫情防控阻擊戰助力。

　　對黨和國家的熱愛、信任是個人心理健康的題中應有之義。疫情防控是一場只能贏不能輸的阻擊戰。當前，經過全國上下艱苦努力，已初步呈現疫情防控形勢持續向好、生產生活秩序加快恢復的態勢。但是，我們仍然要清醒認識當前疫情防控和經濟社會發展形勢的復雜性，慎終如始地加強疫情防控工作，既不能降低對疫情的警惕性，也不能降低防控要求。要堅定信心，相信黨的堅強有力領導和中國特色社會主義集中力量辦大事的制度優勢，相信全國人民團結一心、同舟共濟、眾志成城、共克時艱的強大力量，相信我們黨一定能夠帶領人民打贏這場疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰，相信在戰勝這場疫情的過程中我們能夠建立起更為健全完善的社會心理服務體系和危機干預機制，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態，從而為實現國家治理體系和治理能力現代化、中華民族偉大復興中國夢奠定健康的精神基石和心理基礎。

　　（北京市習近平新時代中國特色社會主義思想研究中心執筆：孫照紅）