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作者：北京市習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想研究中心《光明日報》（ 2020年03月10日06版）
在海南省海口市秀英區(qū)一處醫(yī)學(xué)集中隔離觀察點(diǎn)的監(jiān)控室內(nèi)，心理疏導(dǎo)工作者（左）通過電話與留觀人員交流。 新華社發(fā)
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷的重要性。2月3日，他在主持召開的中央政治局常委會會議上強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)心理干預(yù)和疏導(dǎo)，有針對性做好人文關(guān)懷。2月10日，他在北京市調(diào)研指導(dǎo)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作時重申，要把“心理干預(yù)等工作做到位，維護(hù)社會大局穩(wěn)定”。2月26日，他在主持召開的中央政治局常委會會議上指出，要“加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)群眾心理疏導(dǎo)”。3月2日，他在北京考察新冠肺炎防控科研攻關(guān)工作時再次強(qiáng)調(diào)，病人心理康復(fù)需要一個過程，很多隔離在家的群眾時間長了會產(chǎn)生這樣那樣的心理問題，病亡者家屬也需要心理疏導(dǎo)。要高度重視他們的心理健康，動員各方面力量全面加強(qiáng)心理疏導(dǎo)工作。
此次疫情不僅對人們的生命安全、身體健康構(gòu)成了威脅，同時也影響了人們的心理健康、精神狀態(tài)。這場疫情防控阻擊戰(zhàn)不僅是一場與新冠病毒斗爭的“病毒防御戰(zhàn)”，也是一場與不良心理和情緒斗爭的“心理防御戰(zhàn)”。因此，除了“硬核”的醫(yī)療防護(hù)，“柔性”的心理防護(hù)同樣必不可少。經(jīng)驗(yàn)證明，在重大突發(fā)公共事件來臨時，如果不及時對社會進(jìn)行心理疏導(dǎo)，當(dāng)不良情緒累積到一定程度時，就會對心理健康產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的損傷，嚴(yán)重的則會造成較大范圍的恐慌、過激行為，影響社會穩(wěn)定。通過及時的心理疏導(dǎo)、有針對性的人文關(guān)懷、專業(yè)性的心理健康服務(wù)等將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署，構(gòu)筑防疫抗疫的心理防線，其實(shí)就是為人們戴上“心靈口罩”，有助于幫助人們消除不良情緒，預(yù)防、減輕、控制疫情所導(dǎo)致的心理傷害，同時減緩疫情所造成的社會影響，促進(jìn)社會穩(wěn)定。因此，心理防御戰(zhàn)不僅僅是戰(zhàn)勝新冠肺炎疫情的重要環(huán)節(jié)和科學(xué)戰(zhàn)“疫”的題中應(yīng)有之義，更是衡量這場疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)是否贏得徹底的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
1.打贏疫情防控心理戰(zhàn)，離不開有針對性的人文關(guān)懷
在疫情暴發(fā)時期，心理干預(yù)和疏導(dǎo)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注確診患者、疫情防控一線醫(yī)護(hù)人員、疾控人員和管理人員，居家隔離的輕癥患者、到醫(yī)院就診的發(fā)熱患者，上述人群的家屬、同事、朋友，以及參加戰(zhàn)“疫”的后方救援者，包括現(xiàn)場指揮、組織管理人員、志愿者等，為他們提供專業(yè)的心理服務(wù)。
由于病毒的隱蔽性、影響范圍的廣泛性、信息真假難辨等原因，社會公眾往往產(chǎn)生不同程度的焦慮或恐慌等心理問題。因此，除了上述重點(diǎn)人群外，還應(yīng)結(jié)合不同群體的特點(diǎn)采取有針對性的人文關(guān)懷措施。比如，對于對疫情發(fā)展趨勢存在認(rèn)知偏差、產(chǎn)生恐慌心理的人，應(yīng)引導(dǎo)他們客觀、冷靜、理性地分析疫情發(fā)展態(tài)勢，增加安全感和戰(zhàn)勝疫情的信心；對于因不了解疫情防控政策、封城或隔離措施而產(chǎn)生抵觸心理和過激行為的人，應(yīng)加強(qiáng)傳染病防治法的宣傳教育，使他們增強(qiáng)對政府的信任并積極配合、支持政府的疫情防控措施；對于獨(dú)居老人、留守兒童、孕產(chǎn)婦等特殊群體也應(yīng)關(guān)懷到位，包括生活和防疫物資的供應(yīng)、疫情信息和健康知識的普及、情感上的溝通和交流等，可安排專門工作人員對其進(jìn)行定點(diǎn)幫扶，幫助他們渡過難關(guān)。比如，湖北省根據(jù)不同服務(wù)對象，按照服務(wù)功能進(jìn)行分類匯總，形成了針對醫(yī)務(wù)人員和病患者、特殊群體、社會群體等三大類人群的心理服務(wù)熱線，對他們分別提供有針對性的權(quán)威心理援助服務(wù)。
隨著疫情的持續(xù)，封城、封閉、居家隔離時間的增加，再加上缺少運(yùn)動、食欲不振、精神不佳等因素，不少隔離在家、生活不便的居民情緒由疫情之初的不安、恐慌向疑慮、焦躁、抑郁轉(zhuǎn)變。身體創(chuàng)傷相對比較容易恢復(fù)，但心理的創(chuàng)傷往往需要隨著時間、環(huán)境、心態(tài)的變化慢慢修復(fù)。隨著全國初步呈現(xiàn)疫情防控形勢持續(xù)向好的態(tài)勢，絕大部分人的生產(chǎn)生活將逐步恢復(fù)到正常狀態(tài)，但是，疫情帶來的心理陰影還將在一段時間內(nèi)存在。據(jù)心理健康專家的預(yù)判，公眾普遍的焦慮會持續(xù)到疫情結(jié)束后三個月左右。因此，越是到疫情后期，對社會公眾的心理疏導(dǎo)、心理干預(yù)、心理重建就顯得尤為重要。
2.打贏疫情防控心理戰(zhàn)，離不開專業(yè)的心理健康服務(wù)隊(duì)伍
為指導(dǎo)各地科學(xué)、規(guī)范地開展新冠肺炎疫情相關(guān)心理危機(jī)干預(yù)工作，1月26日，國家衛(wèi)生健康委及時發(fā)布了《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》，明確要求將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署，提出心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)當(dāng)在“經(jīng)過培訓(xùn)的精神衛(wèi)生專業(yè)人員”指導(dǎo)下實(shí)施，同時要求各地組建以精神科醫(yī)生為主的心理救援醫(yī)療隊(duì)，以接受過心理熱線培訓(xùn)的心理健康工作者和有突發(fā)公共事件心理危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗(yàn)的志愿者為主的心理援助熱線隊(duì)伍。2月初，國家接連發(fā)布了《關(guān)于設(shè)立應(yīng)對疫情心理援助熱線的通知》和《關(guān)于印發(fā)新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間心理援助熱線工作指南的通知》。隨后，全國多地開通了24小時疫情心理援助熱線。
由于新冠肺炎的傳染性，當(dāng)前的心理援助服務(wù)主要通過熱線電話和網(wǎng)絡(luò)兩種渠道進(jìn)行。盡管不是面對面的心理服務(wù)，電話、網(wǎng)絡(luò)心理援助服務(wù)一樣有較高的專業(yè)性和資質(zhì)要求，目的就是以專業(yè)的方法和技術(shù)為求助者提供科學(xué)化、規(guī)范化服務(wù)。比如，1月27日正式投入使用、由北京師范大學(xué)心理學(xué)部發(fā)起的疫情心理支持熱線，其心理支持團(tuán)隊(duì)由200余名心理咨詢師組成，他們?nèi)拷?jīng)過北京師范大學(xué)心理學(xué)部的嚴(yán)格篩選并在熱線開通前接受了專業(yè)倫理培訓(xùn)，而且，在接線期間要持續(xù)接受包括危機(jī)處理和干預(yù)、醫(yī)學(xué)常識與法律、快速調(diào)節(jié)情緒的方法、常見來訪者問題及應(yīng)答等相關(guān)線上專業(yè)培訓(xùn)。2月15日上線的湖北省心理健康服務(wù)平臺，是本著“科學(xué)規(guī)范、權(quán)威專業(yè)”的原則，集結(jié)湖北省內(nèi)權(quán)威心理援助熱線資源和千余名心理專家學(xué)者組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
3.打贏疫情防控心理戰(zhàn)，離不開健全完善的社會心理服務(wù)體系
黨的十九大報告明確提出了“加強(qiáng)社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”的要求。隨后國家衛(wèi)生健康委和中央政法委等十部門啟動了社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作。黨的十九屆四中全會審議通過的《中共中央關(guān)于堅持和完善中國特色社會主義制度、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定》指出，要“健全社會心理服務(wù)體系和危機(jī)干預(yù)機(jī)制，完善社會矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機(jī)制，努力將矛盾化解在基層”。目前，全國各地逐步建立了全方位、立體化、多層次的心理疏導(dǎo)和服務(wù)機(jī)制，努力為公眾提供心理援助服務(wù)。
比如，在北京，除了專業(yè)的免費(fèi)心理服務(wù)熱線，還形成了由黨政部門、單位團(tuán)體、基層社區(qū)、社會組織、各類學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)、志愿團(tuán)隊(duì)等多元主體協(xié)同的心理服務(wù)機(jī)制。針對此次疫情，北京市發(fā)布《新型冠狀病毒肺炎公眾防控指南》，引導(dǎo)公眾正確理性看待疫情；政府及時發(fā)布最新、最全、最真、最權(quán)威的信息，并主動回應(yīng)社會關(guān)切，同時加大對造謠傳謠的打擊力度和震懾力度，凈化輿論環(huán)境，消除公眾疑慮；北京12345市民熱線針對疫情期間的多元訴求，開通了“衛(wèi)生健康專家咨詢”專線提供心理健康咨詢，助力群防群控；北京市社會心理服務(wù)促進(jìn)中心、北京市社會心理工作聯(lián)合會組織相關(guān)專家針對志愿者編寫了有關(guān)新冠肺炎疫情期間心理咨詢的操作規(guī)范與心理指導(dǎo)手冊，對熱線接聽志愿者予以規(guī)范和支持；不少高校利用師資力量開通了心理支持熱線和網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)，如北京林業(yè)大學(xué)推出了“公共事件心理健康15講”系列微課，針對不同人群、不同心理問題提供專業(yè)的心理輔導(dǎo)；一些單位為了消除職工因返崗、復(fù)工、復(fù)產(chǎn)而產(chǎn)生的“出門恐懼癥”，建立輪流值班、信息通報、提供防護(hù)物資等制度、組織、后勤保障，同時對職工加強(qiáng)思想關(guān)懷教育；很多社區(qū)建立了疫情防控志愿者心理疏導(dǎo)組，充分發(fā)揮了社區(qū)在疫情“聯(lián)防聯(lián)控第一線”的作用。
數(shù)以萬計的疫情防控志愿者活躍在一線，有的在社區(qū)承擔(dān)起防疫知識普及、心理疏導(dǎo)、文明勸導(dǎo)等工作，有的在網(wǎng)絡(luò)上積極開展科普宣傳、防疫辟謠工作，有的在交通樞紐參與秩序維護(hù)、外語翻譯等工作，用實(shí)際行動為社會公眾建起了“心理防護(hù)”的堅實(shí)圍墻。
4.打贏疫情防控心理戰(zhàn)，離不開個人層面的心理防護(hù)和自我調(diào)適
每個人都是自己心理健康的第一責(zé)任人。面對這場新中國成立以來傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，每一個人都會受到不同程度的心理影響；要打好打贏這場疫情防控“病毒戰(zhàn)”和“心理戰(zhàn)”，每一個人都不能置身事外。因此，作為個人，首先要做好自我心理調(diào)適，不偏聽偏信、不信謠傳謠、不松懈怠慢、不盲從跟風(fēng)，以理性平和樂觀的心態(tài)看待疫情；保持積極健康的心理狀態(tài)，踐行科學(xué)文明的生活方式，比如通過閱讀、適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒印Ⅲw育鍛煉轉(zhuǎn)移注意力，通過與家人、朋友通話、視頻聊天等緩解孤獨(dú)情緒，并在能力許可的范圍內(nèi)盡可能地幫助和關(guān)懷他人。疫情防控持續(xù)時間越長、心理壓力積壓時間越長，越要做好自我防護(hù)和心理調(diào)適。如果自我調(diào)節(jié)仍然不能緩解心理壓力，則要積極尋求專業(yè)的心理服務(wù)，以盡快恢復(fù)正常狀態(tài)。一個個健康的個人必將凝聚起疫情防控的強(qiáng)大精神力量，為加速打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)助力。
對黨和國家的熱愛、信任是個人心理健康的題中應(yīng)有之義。疫情防控是一場只能贏不能輸?shù)淖钃魬?zhàn)。當(dāng)前，經(jīng)過全國上下艱苦努力，已初步呈現(xiàn)疫情防控形勢持續(xù)向好、生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)的態(tài)勢。但是，我們?nèi)匀灰逍颜J(rèn)識當(dāng)前疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展形勢的復(fù)雜性，慎終如始地加強(qiáng)疫情防控工作，既不能降低對疫情的警惕性，也不能降低防控要求。要堅定信心，相信黨的堅強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)和中國特色社會主義集中力量辦大事的制度優(yōu)勢，相信全國人民團(tuán)結(jié)一心、同舟共濟(jì)、眾志成城、共克時艱的強(qiáng)大力量，相信我們黨一定能夠帶領(lǐng)人民打贏這場疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，相信在戰(zhàn)勝這場疫情的過程中我們能夠建立起更為健全完善的社會心理服務(wù)體系和危機(jī)干預(yù)機(jī)制，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)，從而為實(shí)現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化、中華民族偉大復(fù)興中國夢奠定健康的精神基石和心理基礎(chǔ)。
（北京市習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想研究中心執(zhí)筆：孫照紅）
